在辦稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)便捷化、智能化的今天，重慶稅務(wù)部門開通“綠色通道”“敬老專窗”、提供免填單服務(wù)等“適老化”的辦稅服務(wù)，并配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)備，做好老年人等“慢人群”的辦稅服務(wù)，用暖心服務(wù)讓他們感受稅務(wù)“溫度”。

操作有困難專窗來(lái)輔導(dǎo)

“年齡大了，電腦操作不熟練，錯(cuò)將開具普票的數(shù)據(jù)填到了專票欄，導(dǎo)致上季度申報(bào)錯(cuò)誤多繳了稅款，沒(méi)想到工作人員這么貼心，手把手教我在電子稅務(wù)局退稅。”近日，67歲的老會(huì)計(jì)尹先生在巴南區(qū)辦稅服務(wù)廳工作人員的輔導(dǎo)下，僅用3分鐘就在電子稅務(wù)局上辦好了退稅業(yè)務(wù)，體驗(yàn)了一把網(wǎng)絡(luò)“加速度”。

當(dāng)下，涉稅事項(xiàng)辦理逐步向線上遷移，重慶稅務(wù)部門耐心輔導(dǎo)幫助老年辦稅人享受網(wǎng)上辦稅帶來(lái)的便利。在重慶，辦稅服務(wù)廳為前來(lái)辦稅的老年人設(shè)置了綠色通道。家住巫山縣的劉老伯靠賣掃帚營(yíng)生，因?yàn)椴粫?huì)使用電腦，每次需要代開發(fā)票，他都會(huì)到巫山縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳開設(shè)的“老年人辦稅專區(qū)”辦理。隨著電子稅務(wù)局的推行，發(fā)票代開業(yè)務(wù)現(xiàn)已全部轉(zhuǎn)移到電子稅務(wù)局，但面對(duì)像劉老伯一樣不會(huì)電腦操作的老年人，巫山縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳依然為他們保留著人工開票窗口。

行動(dòng)不方便服務(wù)“跑”上門

為方便年紀(jì)較大和行動(dòng)不便等確實(shí)不能到房屋交易大廳辦理過(guò)戶及核稅事宜的納稅人，重慶市稅務(wù)局聯(lián)合房管部門共同推出了預(yù)約上門服務(wù)，避免了行動(dòng)不便的老人出門奔波。

近日，家住南岸區(qū)的劉婆婆已經(jīng)90高齡，想把房產(chǎn)過(guò)戶給女兒，但由于行動(dòng)不便，無(wú)法到房屋交易大廳辦理房產(chǎn)過(guò)戶相關(guān)手續(xù)，于是向稅務(wù)部門申請(qǐng)了上門服務(wù)。南岸區(qū)稅務(wù)局收到申請(qǐng)后，迅速派人與不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員一同到老人家中為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

醫(yī)保關(guān)系大渠道多樣化

“老家親戚上周就給我打電話提醒我和老伴把明年的醫(yī)保交了，說(shuō)手機(jī)上就能操作，但是我上了年紀(jì)不會(huì)啊。還好聯(lián)系我們的稅務(wù)局扶貧干部指導(dǎo)，我和老伴在電子稅務(wù)局上成功繳了明年的醫(yī)保，這下心頭總算踏實(shí)了。”像田井珍這樣上了年紀(jì)不會(huì)線上繳費(fèi)的村民在酉陽(yáng)還有很多，為方便他們順利繳費(fèi)，酉陽(yáng)縣稅務(wù)局結(jié)合下鄉(xiāng)扶貧工作，走村入戶為村民提供上門服務(wù)輔導(dǎo)，幫助農(nóng)村“留守”老年人完成醫(yī)保繳費(fèi)。

為服務(wù)好老年繳費(fèi)人，確保他們及時(shí)享受國(guó)家政策，2021年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)集中征收工作啟動(dòng)后，重慶稅務(wù)系統(tǒng)各基層單位成立服務(wù)小隊(duì)，主動(dòng)對(duì)接福利院、養(yǎng)老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，上門為老年繳費(fèi)人宣傳城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)檔次、繳費(fèi)方式等政策。萬(wàn)州區(qū)福利院的蒲玉珍患有肺氣腫，每年都必須到醫(yī)院住院接受治療，之前她都是默認(rèn)繳納一檔居民醫(yī)療保險(xiǎn)，稅務(wù)干部上門服務(wù)時(shí)，通過(guò)信息比對(duì)，為她推薦了更適合她的二檔居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，減少開支。不僅如此，萬(wàn)州區(qū)稅務(wù)局還聯(lián)合福利院工作人員統(tǒng)一收集老年人繳費(fèi)所需信息，批量錄入申報(bào)并通過(guò)三方協(xié)議賬戶為老人們代繳醫(yī)保費(fèi)，切實(shí)為他們解難題、辦實(shí)事。