1月1日至20日，是2021年首個(gè)辦稅繳費(fèi)“大征期”，也是四項(xiàng)非稅收入劃轉(zhuǎn)稅務(wù)部門(mén)征收、節(jié)前涉稅業(yè)務(wù)增加的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。面對(duì)疫情防控復(fù)雜形勢(shì)，國(guó)家稅務(wù)總局重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局通過(guò)智慧稅務(wù)建設(shè)，為納稅人繳費(fèi)人鋪就辦稅繳費(fèi)“高速路”。

國(guó)家稅務(wù)總局重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦稅窗口。

智慧“大腦”用大數(shù)據(jù)替納稅人發(fā)聲

“咦，申報(bào)征收和發(fā)票管理的窗口怎么變多了？”近日，來(lái)到兩江新區(qū)辦稅服務(wù)廳辦理稅控設(shè)備清卡和發(fā)票增量業(yè)務(wù)的重慶佛云優(yōu)廣告?zhèn)髅接邢薰�司的辦稅人熊春雯敏銳的發(fā)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳與往常的不同之處。更讓她驚喜的是，在申報(bào)征收窗口還為稅控設(shè)備清卡開(kāi)辟了綠色通道，熊春雯在不到10分鐘的時(shí)間里，先后辦理完成了清卡和發(fā)票增量業(yè)務(wù)。

“在大征期調(diào)整申報(bào)征收和發(fā)票管理窗口的數(shù)量，并精準(zhǔn)開(kāi)辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，得益于智慧‘大腦’的精準(zhǔn)分析”。重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師劉驥介紹，所謂智慧“大腦”是兩江新區(qū)稅務(wù)局打造的全市首個(gè)納稅服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)。

該平臺(tái)可以實(shí)時(shí)反映前臺(tái)各個(gè)環(huán)節(jié)的辦稅情況，并自動(dòng)生成數(shù)字化分析報(bào)告。通過(guò)該平臺(tái)的納稅人行為大數(shù)據(jù)分析，稅務(wù)部門(mén)不僅可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)征期辦稅堵點(diǎn)，及時(shí)調(diào)配服務(wù)供給，還能促進(jìn)前臺(tái)工作人員進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。目前，兩江新區(qū)納稅人繳費(fèi)人線下窗口平均等待時(shí)長(zhǎng)和各類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)均壓縮在6分鐘以?xún)?nèi)，確保了“大征期”的平穩(wěn)運(yùn)行。

在國(guó)家稅務(wù)總局重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，納稅人正在使用云填單系統(tǒng)。

智能客服讓涉稅咨詢(xún)省時(shí)又省心

1月大征期，兩江新區(qū)稅務(wù)局除了業(yè)務(wù)量同比增加32%，涉稅咨詢(xún)量也同比上升了近20%。“如何有效滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人的業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求，智能咨詢(xún)系統(tǒng)幫了大忙。”劉驥表示。

“我只會(huì)說(shuō)‘椒鹽普通話’，聊天軟件里語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字都不太準(zhǔn)確。但這個(gè)系統(tǒng)很厲害，重慶話它也一樣聽(tīng)得懂、答得準(zhǔn)。”重慶慧雯商貿(mào)有限公司的辦稅員田瓊說(shuō)道。

田瓊所說(shuō)的系統(tǒng)是兩江新區(qū)稅務(wù)局推出的智能咨詢(xún)系統(tǒng)。據(jù)介紹，依托該系統(tǒng)，市民可通過(guò)納稅服務(wù)熱線和“重慶兩江稅務(wù)”微信公眾號(hào)兩個(gè)渠道，隨時(shí)隨地進(jìn)行語(yǔ)音和語(yǔ)義智能涉稅咨詢(xún)。

為滿(mǎn)足市民的不同需求，該系統(tǒng)在近期進(jìn)行了升級(jí)改造，新增了重慶方言識(shí)別和智能外呼功能。此外，兩江新區(qū)稅務(wù)局還組織了一支6人的訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)和15人的知識(shí)庫(kù)管理小組，不斷更新訓(xùn)練智能機(jī)器人，動(dòng)態(tài)維護(hù)本地知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)正確率提升了19.03%，熱線接聽(tīng)率由70%提升至85%左右，獲得了更多市民的好評(píng)。

AR導(dǎo)航讓辦稅有“神器”相助

第一次走進(jìn)兩江新區(qū)辦稅服務(wù)廳，重慶西貝克文化傳播有限公司的辦稅人員王巡進(jìn)門(mén)之后先從左側(cè)上樓，然后到填表區(qū)填單，再到申報(bào)征收窗口排隊(duì)，手機(jī)預(yù)約取號(hào)、在線查詢(xún)排隊(duì)進(jìn)度……一系列流程操作下來(lái)，輕車(chē)熟路得就像一名“老辦稅員”，不到10分鐘就辦完了申報(bào)錯(cuò)誤更正業(yè)務(wù)。

“多虧了這個(gè)導(dǎo)航，不僅能提前查看大廳情況錯(cuò)峰辦稅，辦稅流程也清晰明了，可以說(shuō)一切‘盡在掌握’。”王巡邊說(shuō)邊亮出了她的“辦稅神器”——智能VR導(dǎo)航。

據(jù)介紹，智能VR導(dǎo)航是兩江新區(qū)稅務(wù)局推出的集成辦稅指引、預(yù)約取號(hào)、排隊(duì)進(jìn)度查詢(xún)等功能的辦稅輔助系統(tǒng)，納稅人繳費(fèi)人在家中就能“云參觀”整個(gè)辦稅服務(wù)廳，加上現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景導(dǎo)航輔助，幫助市民更高效、便捷地辦理涉稅業(yè)務(wù)。

劉驥表示：“下一步，我們將堅(jiān)持從納稅人繳費(fèi)人需求出發(fā)，著力推進(jìn)納稅服務(wù)數(shù)字化、智能化，不斷推動(dòng)‘最多跑一次’改革向‘零跑腿’邁進(jìn)。”