近日，廣東省品牌辦稅服務(wù)廳亮相。據(jù)悉，該廳是國家稅務(wù)總局韶關(guān)市武江區(qū)稅務(wù)局按照新版《國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理規(guī)范》打造的品牌辦稅服務(wù)廳。

目前，廣東省稅務(wù)局一改傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳模式，根據(jù)功能定位，將全省辦稅服務(wù)廳劃分為品牌辦稅服務(wù)廳、標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳、基礎(chǔ)辦稅服務(wù)廳和便民辦稅服務(wù)廳四大類型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源效用最大化。

“稅小微”引導(dǎo) 智能辦稅升級

“你好！我是‘稅小微’，辦理業(yè)務(wù)請到我身后的智能導(dǎo)稅臺取票。”一進(jìn)武江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，便看到辦稅服務(wù)廳環(huán)境煥然一新，大廳的人氣寵兒——AI智能機(jī)器人“稅小微”迎面走來。它是一名專業(yè)“導(dǎo)稅員”，除了回答納稅人咨詢和帶路引導(dǎo)辦稅，還能實(shí)現(xiàn)知識庫不斷升級，為市民提供極富科技感的辦稅體驗(yàn)。

同時(shí)，武江區(qū)稅務(wù)局梳理353項(xiàng)常用業(yè)務(wù)的導(dǎo)稅咨詢建議后，導(dǎo)入智能導(dǎo)稅系統(tǒng)。納稅人和繳費(fèi)人可通過語音問答的方式實(shí)現(xiàn)輕松咨詢。同時(shí)，武江區(qū)辦稅服務(wù)廳緊跟智能化時(shí)代熱點(diǎn)，設(shè)置智能辦稅體驗(yàn)區(qū)，該區(qū)域擺放著各式各樣的智能平板電腦，并有業(yè)務(wù)骨干“手把手”教學(xué)，讓納稅人現(xiàn)場體驗(yàn)電子稅務(wù)局移動端的專業(yè)和高效。

“咱們粵北山區(qū)也有這種‘高大上’的智能辦稅區(qū)，感覺很時(shí)尚。在那里，辦稅的疑難雜癥現(xiàn)場都能得到解決，服務(wù)越來越人性化了。”同力源機(jī)電設(shè)備有限公司財(cái)務(wù)主管周慧敏在體驗(yàn)了智能辦稅后說道。

繪制三條“動線” 辦稅縮短4分鐘

該廳不僅完善服務(wù)“硬件”，還全面升級服務(wù)“軟件”。武江區(qū)稅務(wù)局簡化稅務(wù)行政許可事項(xiàng)的辦理程序，建立“減稅降費(fèi)清單”等6項(xiàng)“微清單”，累計(jì)取消60項(xiàng)稅務(wù)證明事項(xiàng)；建立納稅人權(quán)益保護(hù)中心、大企業(yè)特約服務(wù)室，組建“有事請@我”納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)……多措并舉破解納稅人辦稅煩瑣、多頭跑、多次跑等難題，實(shí)現(xiàn)辦稅高效。目前，該廳92%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理、83%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”、80%的業(yè)務(wù)免填單。

為充分發(fā)揮各功能區(qū)域的效能，武江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還創(chuàng)新引入建筑學(xué)的“動線”設(shè)計(jì)理念，繪制了“自助辦稅動線”“簡易業(yè)務(wù)動線”“窗口辦稅動線”三條流暢的全程服務(wù)動線。他們將可通過電子稅務(wù)局和自助辦稅機(jī)辦理的業(yè)務(wù)，清卡、變更登記等耗時(shí)較短的簡單業(yè)務(wù)，以及代扣代繳、代開發(fā)票等窗口綜合業(yè)務(wù)分成三類，設(shè)置三條不同的辦稅路線，根據(jù)納稅人和繳費(fèi)人的不同需求，引導(dǎo)其向不同的辦稅區(qū)域分流，保障辦稅秩序。

“自從推出三條辦稅‘動線’后，我們業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)長縮短了4分鐘，在全省同級稅務(wù)系統(tǒng)中位居前列。”該辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹道。

服務(wù)貼心暖心 納稅人獲得感更強(qiáng)

武江區(qū)辦稅服務(wù)廳除了溫馨、舒適的辦稅環(huán)境，以及智能化的服務(wù)設(shè)備，更有稅務(wù)干部貼心、溫暖的辦稅服務(wù)。

近日，納稅人何彩云將一面印有“真情服務(wù)暖人心，排憂解難為人民”的錦旗送到武江區(qū)辦稅服務(wù)廳，對大廳干部熱情、貼心的服務(wù)表示由衷感謝。

原來，何彩云在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，不小心將領(lǐng)取的增值稅專用發(fā)票遺落在導(dǎo)稅咨詢臺。辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)鄧恒東發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即通過系統(tǒng)查詢納稅人的聯(lián)系方式，但始終聯(lián)系不上�？紤]到納稅人遺失發(fā)票后的焦慮心情，鄧恒東繼續(xù)在周末加班進(jìn)行查找，直到聯(lián)系到何彩云。

冬日寒冷，但該廳干部卻用行動溫暖著納稅人。

“2020年，我們計(jì)劃在每個地級市至少建設(shè)一個品牌辦稅服務(wù)廳。”廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人介紹說，“標(biāo)桿辦稅服務(wù)廳的打造，有利于推進(jìn)全省納稅服務(wù)向‘規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化’建設(shè)邁進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)辦稅效率更高、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、納稅人和繳費(fèi)人獲得感更強(qiáng)。”