從84％的辦稅事項(xiàng)最多跑一次，到推動(dòng)房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅合并申報(bào)，進(jìn)一步減少納稅次數(shù)；從實(shí)現(xiàn)347項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，到推出“＠深稅”移動(dòng)辦稅平臺(tái)，節(jié)約辦稅時(shí)間達(dá)50％以上，深圳市稅務(wù)局始終把“先行示范”的標(biāo)準(zhǔn)貫穿營(yíng)商環(huán)境改革的全過程。

5月13日，深圳市稅務(wù)局第29個(gè)稅宣月系列活動(dòng)之“i深稅行——代表委員‘體驗(yàn)官’走進(jìn)辦稅廳”成功舉辦。此次活動(dòng)特邀深圳市各級(jí)人大代表、政協(xié)委員作為首批“優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”，實(shí)地走訪參觀在龍華區(qū)全新試點(diǎn)打造的智稅生態(tài)建設(shè)，全方位、多維度地感受智慧稅務(wù)帶來的新體驗(yàn)。

深圳市稅務(wù)局積極搭建與人大代表、政協(xié)委員的溝通橋梁，圖為代表委員“體驗(yàn)官”走進(jìn)辦稅廳座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

“秒懂”你的心，智慧辦稅為納稅人“畫像”

“您的票號(hào)正在呼叫，請(qǐng)攜帶相關(guān)資料到15號(hào)窗口辦理。”來到深圳市龍華區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，代表委員們跟隨著納稅人的腳步，透過手機(jī)屏幕上的同步操作演示直播，收獲到完全“沉浸式”的辦稅體驗(yàn)。

龍華區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所是深圳市稅務(wù)局打造的“升級(jí)版”智慧辦稅服務(wù)廳，該大廳以實(shí)體辦稅服務(wù)廳為載體，推出配套的微信小程序，可在預(yù)約、預(yù)審、取號(hào)、叫號(hào)、辦結(jié)等環(huán)節(jié)主動(dòng)推送提醒，為納稅人提供全程管家式辦稅服務(wù)。

在辦稅大廳，稅務(wù)部門為納稅人量身定制的“稅務(wù)體檢報(bào)告”和基于納稅人信息形成的“納稅人畫像“吸引了參觀者的目光。“企業(yè)負(fù)責(zé)人可通過人臉識(shí)別或身份證驗(yàn)證方式，打印納稅人體檢報(bào)告，查詢企業(yè)涉稅指標(biāo)的健康狀況”工作人員介紹道，“當(dāng)窗口叫號(hào)時(shí)，窗口人員會(huì)收到簡(jiǎn)易的納稅人畫像，包括納稅人與辦稅人基礎(chǔ)信息、辦稅行為習(xí)慣、身份識(shí)別、歷史辦稅記錄等，窗口人員可基于畫像迅速判斷納稅人需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。”

新增34項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理，機(jī)器人幫忙更便捷

深圳稅務(wù)部門著力拓展線上辦理業(yè)務(wù)的空間，進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上延伸，新增34項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的“云通道”，涉及跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)、增值稅申報(bào)異常比對(duì)、納稅信用復(fù)評(píng)、防偽稅控風(fēng)險(xiǎn)納稅人解鎖、出口退（免）稅備案等納稅人常辦業(yè)務(wù)。

“我體驗(yàn)了‘云通道’，真的很方便！之前需要到稅務(wù)局辦理的增值稅申報(bào)異常比對(duì)，現(xiàn)在在線上就可以全流程辦完，提交申請(qǐng)后，馬上就能收到短信提醒！”深圳市華信海誠(chéng)稅務(wù)師事務(wù)所有限公司辦稅員周文高興地說。

在稅務(wù)人端，RPA機(jī)器人智能輔助程序的應(yīng)用更是亮眼。RPA即機(jī)器人流程自動(dòng)化，在后臺(tái)，RPA機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人操作即時(shí)辦結(jié)；針對(duì)跨部門轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)，直接將辦理結(jié)果通過短信的形式予以反饋，實(shí)現(xiàn)納稅人即時(shí)掌握事項(xiàng)辦理進(jìn)度。

據(jù)龍華區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)孫國(guó)應(yīng)介紹，目前該局有5項(xiàng)業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)全流程RPA機(jī)器人操作辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了“一次不用跑”清單的擴(kuò)圍提效，進(jìn)一步為稅企兩端增速減負(fù)。

圖為深圳市龍華區(qū)稅務(wù)局工作人員為參加走進(jìn)辦稅廳活動(dòng)的代表委員和媒體記者展現(xiàn)智能化建設(shè)成果。

高新科技帶來“幸福稅感”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，龍華區(qū)稅務(wù)局還詳細(xì)介紹了包括六大功能模塊和三大創(chuàng)新技術(shù)，集“導(dǎo)、聯(lián)、轉(zhuǎn)、查”四位一體的智能化辦稅體系，著力構(gòu)建稅收“智”理系統(tǒng)生態(tài)，為納稅人帶來更直接、更實(shí)在的多元“幸福稅感”。

據(jù)了解，目前智能化辦稅體系除了推出大廳服務(wù)“智”導(dǎo)管家化，探索“人臉識(shí)別＋虛擬畫像”與稅務(wù)數(shù)據(jù)的成果集成應(yīng)用，提供全流程智能導(dǎo)流一體化的伴隨服務(wù)之外，還加快征納互動(dòng)“智”聯(lián)便捷化，以智能填單、智能預(yù)審、智能語(yǔ)音輔導(dǎo)為方式，推行流程數(shù)據(jù)共享、結(jié)果信息互通、輔導(dǎo)提醒“智”選的稅企互動(dòng)新模式，試行風(fēng)險(xiǎn)隱患“智”查定制化，將涉稅風(fēng)險(xiǎn)排查環(huán)節(jié)從傳統(tǒng)的稅務(wù)人員后端管理發(fā)起前移至納稅人前端自助辦理。

體驗(yàn)結(jié)束后，代表委員就如何進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，落實(shí)落細(xì)支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的稅費(fèi)政策談心聲、提建議。

智稅生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)獲得在場(chǎng)來賓的一致點(diǎn)贊。“此次以‘體驗(yàn)官’的角色從頭到尾體驗(yàn)整個(gè)辦稅過程，讓我感覺到耳目一新。”全國(guó)人大代表?xiàng)铒w飛稱贊道，深圳稅務(wù)通過智能化辦稅體系，將涉稅業(yè)務(wù)納入到移動(dòng)端，讓納稅人“少跑腿”，起到了示范引領(lǐng)作用。

“疫情期間，稅收優(yōu)惠政策的快速送達(dá)給了我們極大的幫助，也堅(jiān)定了我們企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信心。”區(qū)人大代表、深圳利亞德光電有限公司副總經(jīng)理汪小琦說：“希望稅務(wù)局今后能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員的政策輔導(dǎo)培訓(xùn)，讓企業(yè)更好地享受減稅降費(fèi)政策紅利。”

深圳市稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師項(xiàng)清表示，深圳市稅務(wù)局對(duì)標(biāo)最好最優(yōu)最強(qiáng)，通過深圳市“惠企16條”，釋放政策紅利，全面推行“非接觸式”辦稅，優(yōu)化納稅服務(wù)，狠抓技術(shù)創(chuàng)新，推廣智慧辦稅新體驗(yàn)。下一步，深圳市稅務(wù)局將進(jìn)一步加強(qiáng)與代表委員的聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)于代表委員所在企業(yè)建立“一戶一專班、一企一臺(tái)賬”，及時(shí)為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。