為提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度和優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家稅務(wù)總局沈陽(yáng)市稅務(wù)局于今年5月在全市啟動(dòng)“稅事通”工作室建設(shè)工作，對(duì)納稅人、繳費(fèi)人的個(gè)性化問題和需求，實(shí)現(xiàn)專線溝通、專人解答、專區(qū)服務(wù)。截至目前，全市18個(gè)“稅事通”工作室平均日咨詢量超過2000個(gè)，極大方便了廣大納稅人、繳費(fèi)人的日常辦稅、繳費(fèi)工作。

9月24日上午，沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司稅務(wù)會(huì)計(jì)姜珊走進(jìn)渾南、高新、自貿(mào)區(qū)稅務(wù)局“稅事通”工作室，當(dāng)天，她來咨詢先進(jìn)制造業(yè)增值稅期末留抵退稅政策。“稅事通”工作室負(fù)責(zé)人周李新熱情地接待了姜珊，面對(duì)面詳細(xì)講解政策，臨了還囑咐她“有啥問題隨時(shí)找‘稅事通’，不用特意往大廳跑，打個(gè)電話就行。”

據(jù)了解，在渾南、高新、自貿(mào)區(qū)稅務(wù)局“稅事通”工作室不僅設(shè)置了接待室，方便納稅人、繳費(fèi)人有問題隨時(shí)問，還設(shè)置了6個(gè)“稅事通”熱線座席，稅務(wù)專家專線解答納稅人、繳費(fèi)人提出的個(gè)性化問題。“近幾年國(guó)家出臺(tái)了一系列的稅收優(yōu)惠政策，納稅人的涉稅咨詢量急劇增加，為了及時(shí)有效幫助納稅人解決疑難問題，我們“稅事通”工作室有6部分機(jī)同時(shí)接聽電話，確保電話接通率。對(duì)于納稅人咨詢的高頻問題以及熱點(diǎn)問題，有專人進(jìn)行整理，定期的推送給轄區(qū)內(nèi)所有納稅人繳費(fèi)人，保證更多的人了解相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)與納稅人繳費(fèi)人的有效互動(dòng)。”周李新說。

融通農(nóng)業(yè)發(fā)展（沈陽(yáng)）有限責(zé)任公司是一家從北京招商引資到沈陽(yáng)發(fā)展的企業(yè)。疫情發(fā)生后，“非接觸式”成為辦稅、繳費(fèi)的主要方式，由于對(duì)沈陽(yáng)“非接觸式”辦稅流程不了解，該企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人撥打了沈河區(qū)稅務(wù)局“稅事通”工作室電話，電話座席專家團(tuán)隊(duì)權(quán)威地解答了企業(yè)的涉稅難題。考慮到企業(yè)辦稅人員要在兩地間往返、行程緊迫，“稅事通”工作室通過綠色通道急事急辦，幫助企業(yè)完成涉稅業(yè)務(wù)辦理。

據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局沈陽(yáng)市稅務(wù)局消息，自6月10日全市18個(gè)“稅事通”工作室開通以來，全系統(tǒng)20家單位229名稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢專家通過值班等方式進(jìn)駐“稅事通”工作室，為納稅人繳費(fèi)人提供電話咨詢、面對(duì)面答疑、預(yù)約辦稅、疑難業(yè)務(wù)處理等服務(wù)，更好幫助納稅人繳費(fèi)人解決跨領(lǐng)域、跨部門的涉稅涉費(fèi)難題，確保納稅人繳費(fèi)人切實(shí)減輕辦稅、繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)， “稅事通”工作室建立以后，不僅實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的涉稅輔導(dǎo)，也能夠指導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人應(yīng)用電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，到實(shí)體辦稅服務(wù)廳納稅人明顯減少，辦稅效率提升了，納稅人的辦稅成本也大大降低。