此起彼伏的電話鈴聲、耐心清晰的答疑解惑……在12345市民服務熱線濟南稅務辦理中心，一支平均年齡只有26歲的7人年輕隊伍，24小時值守，用電話搭起一座橋梁，讓濟南市的納稅人在新冠肺炎疫情期間更安心、便捷辦稅。據介紹，新冠肺炎疫情發(fā)生后，稅務辦理中心共接收332個工單，涉及疫情相關工單126個，問題均已得到及時妥善處理，群眾滿意率100%。

少出一趟門，少一點風險

受疫情影響，春節(jié)假期延長。為了及時解決納稅人的涉稅問題，放假期間，12345市民服務熱線濟南稅務辦理中心采用24小時電話值班制度，在做好防護的前提下，值班人員24小時在線，提供聽得見的納稅服務，讓納稅人少出一趟門，減少一點感染風險。

1月31日上午，值班人員左晨曉一上班，就接到了納稅人王先生的咨詢電話：“買了輛新車，車購稅還沒繳，辦稅服務廳也還沒辦公，該怎么辦？”左晨曉建議他網上繳納。“可是我不會從網上繳��！很復雜吧？”王先生頓時焦急起來。“您先關注‘濟南稅務’微信公眾號……”左晨曉一步步詳細地指導，直到王先生繳納成功，這一通電話打了27分鐘。

類似工單不在少數。值班人員胡凱童清楚地記得，有一位女士因為沒有預約，來到辦稅服務廳之后無法辦理業(yè)務，撥打熱線時情緒十分激動、言詞有些激烈。胡凱童雖然覺得委屈，但仍耐心地向她解釋，一步一步教她在手機上操作，順利地幫納稅人辦理了業(yè)務。令胡凱童沒想到的是，這名納稅人不但為此前的態(tài)度向她道歉，還囑咐她做好防護，保重身體。在這個抗擊疫情的“寒冬”里聽到這樣的回復，胡凱童的心里感到了溫暖。

兩天開發(fā)出移動辦公微信端

為了不耽誤全市納稅人的求助，濟南市稅務局第一時間部署開發(fā)12345移動辦公微信端，與技術人員的對接及開發(fā)測試工作落到了辦理中心胡文達身上。

面對艱巨的任務，有著信息中心工作經驗的胡文達，一頭扎進12345移動辦公微信端的開發(fā)中。不能面對面與技術人員溝通，無形中給爭分奪秒的開發(fā)工作增加了一分難度。僅僅兩天，從網絡安全性、技術可行性、系統(tǒng)應用性等多方面入手，胡文達與技術人員很快拿出了開發(fā)方案。從黎明到黑夜，一個個電話，一條條語音，一段段文字，記錄的是他們夜以繼日的工作歷程。

12345移動辦公微信端順利完成功能測試，符合上線的基本要求。1月28日晚上8點多，還沒有完全放松下來的胡文達再次接到電話，技術人員在做最后測試時，發(fā)現一個網絡錯誤會導致工單無法正常辦理。新一輪的討論、協調、對接再次上演，終于完成了錯誤排查。1月29日，12345微信端正式上線運行，為假期里在移動端妥善解決納稅人的問題奠定了基礎。

疫情發(fā)生以來，為讓濟南市納稅人、繳費人順利辦稅繳費，這支年輕的隊伍，一方面接聽熱線，幫助納稅人解決涉稅問題。另一方面密切關注疫情發(fā)展，及時轉發(fā)上級稅務機關的各類涉稅提醒、指南。同時，他們還積極與相關業(yè)務處室聯系，制作并發(fā)布“山東省電子稅務局操作全攻略”等掌上辦稅系列推文，讓納稅人、繳費人盡快掌握掌上辦稅流程。