戰(zhàn)“疫”時(shí)刻，稅企共擔(dān)風(fēng)雨之時(shí)。浙江省稅務(wù)局堅(jiān)持一手抓落細(xì)落實(shí)防控措施，一手抓拓展優(yōu)化納稅服務(wù)，切實(shí)踐行“我們阻隔疫情、但不阻隔服務(wù)”的承諾，在疫情防控中展現(xiàn)稅務(wù)作為，織牢辦稅安全網(wǎng)。

 一支隊(duì)伍的責(zé)任：“沒有誰是局外人”

2月10日，浙江省疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組確定了第一批省級重點(diǎn)民用口罩及關(guān)鍵材料32家生產(chǎn)企業(yè)，嘉興的雅瑩集團(tuán)股份有限公司就是被篩選出來的三十二分之一。企業(yè)在接到緊急生產(chǎn)任務(wù)后，將生產(chǎn)女裝的生產(chǎn)線，按照防護(hù)口罩和防護(hù)服的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改造，組織近百名員工啟動(dòng)規(guī)�；�生產(chǎn)。同時(shí)還通過嘉興市紅十字會(huì)捐款300萬元。

“復(fù)工以來，稅務(wù)工作人員就一直通過電話和網(wǎng)絡(luò)向我們輔導(dǎo)稅收政策，比如捐款享受稅收優(yōu)惠、企業(yè)所得稅稅前扣除、增值稅留抵退稅，為我們加大生產(chǎn)增強(qiáng)了信心。”雅瑩集團(tuán)財(cái)務(wù)吳雙慶說。

時(shí)有所需、稅有所為。浙江省稅務(wù)局將疫情作為檢驗(yàn)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和服務(wù)能力的“試金石”，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)成立復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶專班，成立黨員突擊隊(duì)、納稅服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，以“沒有誰是局外人”的姿態(tài)投入到了馳援抗“疫”戰(zhàn)斗中。

稅務(wù)總局相關(guān)支持政策密集出臺(tái)后，杭州市局組織稅務(wù)人員，以最快速度梳理了《防控疫情相關(guān)稅費(fèi)政策及措施》匯編，涵蓋稅費(fèi)減免、征收管理、納稅服務(wù)24個(gè)小項(xiàng)。

“稅收政策下得及時(shí)，稅務(wù)部門第一時(shí)間梳理且主動(dòng)送上政策，給我們企業(yè)吃了一顆‘定心丸’，支援疫區(qū)再無后顧之憂。”杭州中美華東制藥有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理陸敏菲在收到《防控疫情相關(guān)稅費(fèi)政策及措施》匯編后贊不絕口。作為浙江省的應(yīng)急藥械儲(chǔ)備單位，該公司分批向武漢市等地區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值450多萬元的百令膠囊藥品。

一個(gè)平臺(tái)的牽掛：“非接觸式”辦稅更暖心

為確保疫情期間征納平安，“非接觸式”辦稅成了納稅人辦稅首選。浙江省稅務(wù)局精心打造的電子稅務(wù)局、征納溝通平臺(tái)、智能咨詢“稅小蜜”等網(wǎng)上辦稅手段大顯神威。

“電子稅務(wù)的網(wǎng)上申領(lǐng)真是方便，上午點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，下午就收到了郵政快遞！”嘉興市婦幼保健院三一大藥房辦稅員姚女士告訴筆者。姚女士原本經(jīng)常上門領(lǐng)票，這次她在稅務(wù)人員的電話指導(dǎo)下首次體會(huì)了網(wǎng)上申領(lǐng)。

作為去年上線的稅企交流“利器”，征納溝通平臺(tái)為納稅人提供的“云”服務(wù)，為“非接觸式”服務(wù)增添了暖意。

嘉興稅務(wù)的“紅船稅務(wù)智囊團(tuán)”原本是一個(gè)線下服務(wù)品牌，疫情當(dāng)頭，該局將這個(gè)宣傳輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搬到了征納溝通平臺(tái)上，迎來了霸屏的點(diǎn)贊。

“這次可以享受增值稅免征政策，對于我們餐飲行業(yè)是及時(shí)雨，按照目前的政策規(guī)定，一個(gè)月可以減免44萬元”，浙江隆聚餐飲集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)李盈參加了平臺(tái)的政策輔導(dǎo)會(huì)后開心地說，“智囊團(tuán)王老師向我詳細(xì)解讀了政策和操作，這樣的線上服務(wù)，雖然遠(yuǎn)了距離，但近了心。”

這個(gè)月來，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)將各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策制成推文、二維碼，通過該平臺(tái)累計(jì)推送3125萬戶次，舉辦政策“云直播”93場次，20多萬戶納稅人用指尖代替腳步參加了培訓(xùn)。

“稅小蜜”是該平臺(tái)上的智能咨詢機(jī)器人，疫情期間“稅小蜜”成了平臺(tái)爆款應(yīng)用，訪問量激增五成，10天內(nèi)解答納稅人提問1.8萬次。杭州拱墅區(qū)稅務(wù)局還積極補(bǔ)位“稅小蜜”，在平臺(tái)上成立了由團(tuán)員青年擔(dān)綱的“在線小稅滴”團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻關(guān)注“稅小蜜”回復(fù)情況，對智能咨詢未命中的問題及時(shí)人工介入解答，幫助企業(yè)解決政策疑問和操作問題500余次。

對于有特殊業(yè)務(wù)的納稅人和繳費(fèi)人，平臺(tái)還開通了預(yù)約上門辦稅功能，在做好防疫防護(hù)的同時(shí)，讓納稅人通過預(yù)約方式錯(cuò)峰辦理。

一條熱線的擔(dān)當(dāng)：稅收政策從這里速遞

“疫情期間免征增值稅的，教育費(fèi)附加、地方教育附加是否同步享受？”“企業(yè)延期申報(bào)或繳納稅款應(yīng)該如何申請？”“生活服務(wù)業(yè)1月份免增值稅，申報(bào)表發(fā)票開具數(shù)據(jù)如何填？”

在浙江12366熱線中心，悅耳的鈴聲此起彼伏。一次次圓滿的解答，就是一個(gè)個(gè)援助企業(yè)的“禮包”，沿著細(xì)細(xì)的電話線，派送給了全省納稅人。

“春節(jié)假期結(jié)束后的第一天，我們就恢復(fù)了人工咨詢服務(wù)，2月份以來通過熱線解答納稅人咨詢3.2萬次”，浙江12366熱線負(fù)責(zé)人童旭明說，“我們克服部分座席尚未返崗的人員緊缺困難，確保每次解答無偏差。”

據(jù)悉，12366熱線中心結(jié)合防疫要求，在組織部分咨詢員集中接聽的同時(shí)，還安排其他咨詢員采取居家辦公方式，通過第三方呼叫轉(zhuǎn)移接受納稅人咨詢。

“多管齊下及時(shí)傳達(dá)政策，廣泛運(yùn)用‘非接觸式’辦稅，既防控了疫情，也讓納稅人真切地感受到了辦稅成本的降低”，浙江省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將繼續(xù)做到納稅服務(wù)不斷、服務(wù)質(zhì)量不減，在確保稅費(fèi)服務(wù)平穩(wěn)有序的同時(shí)，持續(xù)宣傳好國家稅收支持政策，確保各項(xiàng)優(yōu)惠落地落實(shí)！”